Klachtenregeling Ondanks alle zorgvuldigheid die Timeos bij de uitvoering van verschillende regelingen in acht neemt, is het mogelijk dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Daarvoor hebben wij een klachtenregeling.
Bent u ontevreden over de manier waarop u door één van onze medewerkers bent behandeld? Neem dan contact met ons op. Vaak is een telefoontje al voldoende om problemen uit de wereld te helpen. Blijft u ontevreden, dan kunt u overwegen een klacht in te dienen. De ervaring leert dat wij de meeste klachten naar tevredenheid kunnen afhandelen.
Klachtenprocedure
Een klacht over onze dienstverlening zien wij graag schriftelijk tegemoet. Geef in uw bericht duidelijk uw klacht weer en vergeet niet uw naam, adres en telefoonnummer te vermelden.
Uw klacht stuurt u naar:
Timeos
Ter attentie van de directie
Postbus 7811
1008 AA Amsterdam
Binnen twee werkdagen ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging met daarin de uiterste datum waarop wij schriftelijk zullen reageren. In de regel is dat twee weken. Als het langer gaat duren, ontvangt u hierover tussentijds bericht.